Текущие показатели вашего СТО и магазина автозапчастей
1.Точка А.
2.Оборот, прибыль, маржа.
3.% соотношение услуг и товаров в СТО
4.Количество заказ-нарядов.
5.Доля новых и старых клиентов
6.Количество повторных заездов. LTV

Постановка цели
1.Точка Б. Smart-цель
2.Декомпозиция.
3.PxQ

Анализ воронок
1.Воронка в интернет-маркетинге автосервиса и магазина автозапчастей и причины
потерь
2.Показы-клики
3.Клики-лиды
4.Лиды - продажи (запись - продажа)

2.Воронка в продажах и причины потерь
1.Запись-заезд
2.Заезд-заказ-наряд
3.Повторный заезд
4.LTV

3.Срезы воронки продаж в автобизнесе
1.Определение проблемных зон воронки по технологии “Bottle neck”
2.Новые клиенты
3.Постоянные клиенты
4.Каналы продаж
5.Продукты и услуги
6.Целевая аудитория
7.По сотрудникам

Способы повышения эффективности воронки
1.Пропорциональное расширение
2.Растягивание
3.Метод ключевого уровня

AIDA, точки касания клиента и их влияние на конверсию в автосервисе
1.AIDA в терминах автобизнеса
2.53 точки контакта с клиентами и 10 действий для повышения их эффективности

Стратегия привлечения клиентов в СТО/магазин автозапчастей через интернет.
1.Каналы интернет-рекламы.
2.SEO. Поисковая оптимизация в 2021 Сбор и кластеризация семантики
Внутренняя оптимизация. Внешняя оптимизация. Алгоритмы и фильтры индексации
3.Контекстная реклама: как создать эффективную рекламную кампанию.
Настройки кампании. Поиск и РСЯ. Ограничения, мобильный траффик.
Сбор семантического ядра ( офферы, объявления, посадочные страницы, расширения,
уточнения, минус-слова). Как работать с информационными запросами. Деление
кампаний по частотности, тематике и пр.
4.SMM. Стратегии продвижения в социальных сетях.
Упаковка сообщества для автосервиса. Контент-стратегия для автобизнеса. Креативы для
социальных сетей. Инструменты конвертации. Квизы, Таплинк. Чат-боты и т.п.
5.Таргетинг в социальных сетях. Особенности тартегинга для автобизнеса. Типы рекламных
кампаний в социальных сетях. Типы креативов для рекламных кампаний автосервиса.
Анализ аудитории. Ретаргетинг для посетителей сайта

Агрегаторы и маркетпейсы
1 Avito
2 Auto.ru
3 Pulscen и Drom
4 Форумы, отзовики и другие площадки
5 Сервисы Яндекс: услуги, маркет, Кью, Дзен
6 Карты и справочники ( Яндекс, google, 2gis)

Оффлайн-маркетинг
1.Кроссмаркетинг
2.Автоклубы
3.Федеральные программы лояльности
4.Внутренние программы лояльности
5.Наружная реклама
6.Визитки и дисконтные карты
7.SMS рассылки по своей базе и рассылки по Геолокации
8.Мероприятия
9.Сарафанное радио

Инструменты аналитики
1.Яндекс.метрика
2.Google.Analytics
3.Roistat
4.Колтреккинг
5.Настройка целей, конверсий. Отчетность.

Лендинг - инструмент конверсии
1.Плюсы и минусы лендинга и сайта
2.Структура посадочной страницы
3.Контент, вызывающий доверие
4.Призыв к действию и другие модули повышения конверсии
5.Коммуникация с клиентом на сайте.
6.5 лучших и худших примеров сайтов и разбор

Работа с персоналом и подрядчиками
1.Инхаус или аутсорс
2.Выбор подрядчиков и основы эффективного взаимодействия
3.Ключевые ошибки в разделении отделов
4.Отсутствие единой стратегии. Разные цели и KPI
5.Пересекающиеся показатели отделов маркетинга и продаж.
6.Смещение ответственности и снижение результатов
7.Путь клиента из маркетинга в продажи и обратно.

Планирование, контроль и отчетность маркетолога
1.Взаимодействие с исполнителем(и). Сервисы Trello, Slack, bitrix24 и пр.)
2.Отслеживание качества и количества выполненных работ. Ведение истории изменений.
3.Периодичность контроля специалистами и руководителями
4.HADI-циклы для маркетинга и продаж в автобизнесе

1.Компетенции мастера приемщика и менеджера по продажам
2.KPI мастера приемщика и менеджера по продажам
3.Стандарты работы с входящими обращениями и процесс работы с клиентом до заезда в
сервис.
4.Ежедневный план и отчетность МП|МПП в автосервисе

Увеличиваем конверсию
1.Одно, -двух уровневые модели продаж. Плюсы и минусы.
2.Этапы продажи в автосервисе
3.Анализ телефонных звонков
4.Речевые модули
5.Верификация клиентов
6.Как продавать дороже конкурентов? Используем боли.
7.Что делать если клиент не записался?
8.Upsell в автосервисе. Увличиваем средний чек в 3 раза.
9.Анализ конверсий по сотрудникам в разрезе воронки

LTV в автосервисе
1.Средний срок жизни клиента в автосервисе и что на него влияет?
2.Служба контроля качества
3.Удовлетворенность и лояльность клиента
4.NPS, CSI

Методы удержания и развития клиентской базы
1.B2B-маркетинг
2.Конкурсы, тендеры
3.Инструменты повышения лояльности и удержания клиентов
4.СRM-маркетинг

Работа с персоналом

1.Ежедневные тренировки по продажам
2.Разборы положительных и негативных кейсов
3.Планирование 1/7/30
4.Нематериальная мотивация
5.Служба качества