Цель проекта:
Создание системы обучения и маркетинговой поддержки для СТО

Формирование приверженцев бренда  CTR
Рост лояльности и осведомленности

Эффект для бренда CTR

Преимущества программы авторизации

№1

Возможность влияния на репутацию, лояльность и продажи бренда CTR с помощью прямого контакта с конечным пользователем ( СТО) через программу авторизации

№2

Укрепление или увеличение закупок бренда CTR дистрибьюторами, благодаря стимулированию спроса от конечного пользователя.

№3

Возможность прямых сообщений о расширении ассортимента бренда, акций и других маркетинговых мероприятий бренда CTR напрямую через сообщества авторизованных СТО

№4

Привлечение новых СТО не закупающих на данный момент бренд CTR и расширение сети клиентов, за счет их заинтересованности вступления в программу авторизации.

Блок 1. 

Разработка проекта

Этапы 1-2
1.ФОРМИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ЦЕЛЕЙ, МЕТРИК И СТРУКТУРЫ МОНИТОРИНГА ПРОЕКТА.

2.РАЗРАБОТКА ИЛИ ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА АВТОРИЗАЦИИ СТО.

РЕЗУЛЬТАТЫ ЭТАПОВ

Документ 1 "Описание, цели и предназначение проекта"

Имеющий в составе содержание проекта, уточненными целями каждого этапа и их показателями, требованиями к выполнению задач и метриками, позволяющими оценить качество исполнения. При оценке каждого этапа проекта, данный документ позволяет также оценить целесообразность следования или необходимость изменения плана дальнейших действий по реализации проекта, исходя из промежуточных результатов. 

Документ  2 "Описание и метрики MVP"

Описание MVP и его критериями успешности для тестирования проекта перед запуском. Описание сроков реализации MVP, ресурсов и требования к команде.

Документ 3 "Описание процесса авторизации"

Описание оптимизированного процесса авторизации, включающего требования к исполнению, качеству и скорости операций, а также ответственных лиц, срокам запуска и подтверждения статуса авторизованного СТО.В случае необходимости дополнитлеьные требования к изменению процессов веб-сервиса. 


Документ 4 "Требования к авторизованному СТО"

Описание формы  и периодичности контроля брендом CTR авторизованных сервисов на предмет соответствия требованиям программы авторизации. А также требования к оформлению СТО, фирменными знаками бренда, требованиям к знаниям скриптов продаж бренда, пониманию процессов работы с браком, а также других существенных аспектов, уточненных при формировании Документа 1.

СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ И СТОИМОСТЬ:

Этап 1  - 14 дней. Стоимость 330 тыс. руб. 
Этап 2 -  14 дней  Стоимость 260 тыс. руб. 

Этапы 3-3.1
3.РАЗРАБОТКА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ АВТОРИЗАЦИИ ДЛЯ  СТО. 

РАЗРАБОТКА КЛЮЧЕВЫХ СООБЩЕНИЙ И ИХ НОСИТЕЛЕЙ .

РЕЗУЛЬТАТЫ ЭТАПОВ

Документ 3 "Описание текущего восприятия и лояльности к бренду"

Документ описывающий текущее восприятие бренда и состояние лояльности,  собственников, руководителей, мастеров-приемщиков к бренду CTR. Ожидания СТО от программы авторизации.

Документ  4 "Отчет конкурентной политике"

Отчет о лояльности СТО  к брендам конкурентов, а также текущей маркетинговой политике конкурентов, на основании анализа рынка. 

Документ 5 "Позиционирование бренда CTR для программы авторизации"

Документ, созданный на основе анализа текущей ситуации в аспектах лояльности, восприятия и маркетинговой политики конкурентов, описывающий  основную идею  бренда для программы авторизации. В т.ч. преимущества и выгоды для СТО и доп.возможности CTR. На основании данного документа создаются все ключевые носители, презентации, а также скрипты продаж для продвижения бренда. 

Комплект маркетинговых материалов. 

Презентация для продвижения программы авторизации для собственников  и руководителей СТО, помогающий привлекать новые СТО в программу авторизации

Презентация для продвижения программы авторизации для мастеров приемщиков, менеджеров по продажам и технических специалистов, показывающая выгоды регистрации, обучения и т.п.
Презентация для дистрибьюторов бренда, для привлечения последних к поиску новых СТО-партнеров
Дизайн-макеты рекламной продукции ( стикеры, лифлеты, информационный лист для ресепшн, сертификат партнера, сертификат сотрудника прошедшего обучение CTR, лист диагностики, постеры, указатели и стелла)

СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ И СТОИМОСТЬ:

Этап 3   - 21 день. Стоимость 350 тыс. руб.
Этап 3.1- 14 дней. Стоимость 320 тыс. руб. 

Этапы 4-6

4.РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ БРЕНДА CTR 
5.РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ СТО, ФОРМИРУЮЩАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ К БРЕНДУ
6.ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ 

РЕЗУЛЬТАТЫ ЭТАПОВ

Программа  обучения собственников и руководителей СТО

Программа записанных текстовых и видео материалов, содержащая следующие блоки: 
-Функции  руководителя СТО
-Планирование и контроль
-Мотивация и развитие персонала. Kpi и не материальная мотивация.
-Блок контроля выполнения условий соответствия программе авторизации

-Другие блоки по согласованию с CTR

Программа обучения продвижения бренду CTR менеджеров по продажам, мастеров приемщиков  менеджеров по подбору запчастей" 

Программа видео и текстовых материалов, содержащая в себе следующие блоки: 
-Цикл продаж и возможности расширения среднего чека
-Презентация услуг СТО и бренда CTR
-Работа с возражениями на разных этапах продаж в СТО
-Завершение сделки и pathback

Программа обучения технических специалистов

Программа видео и текстовых материалов, содержащая в себе блоки:
-технические преимущества бренда CTR
-технические аспекты установки и эксплуатации запчастей бренда CTR
-руководство по устранению неисправностей
-работа с гарантиями
-другие материалы по согласованию с CTR

Скрипты продаж для использования в СТО и в магазинах автозапчастей

Программа видео и текстовых материалов, содержащая в себе блоки:
-Скрипт "Презентация бренда CTR при входящем звонке в СТО" 
-Скрипт "Презентация бренда CTR при приемке автомобиля"
- Скрипт "Рекомендации и продажа запчастей бренда CTR после диагностики и при согласовании стоимости работ, продажа дополнительной гарантии."
-Скрипт "Работа с возражениями"
-Скрипт "Использование авторизации как инфоповода для повторных заездов конечных пользователей"

СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ И СТОИМОСТЬ:

Этап 4 - 14 дней. Стоимость 490 тыс. руб. 
Этап 5 - 21 день. Стоимость 570 тыс. руб. 
Этап 6-  30 дней. Стоимость 410  тыс. руб.



Дополнительные выгоды проекта


Инновационный подход к развитию продаж,с пошаговым алгоритмом действий и задач, экстраполируемый на другие рынки присутствия бренда CTR.

Этапы  7-10  "Внедрение" 

7.ПРОВЕРКА MVP ПРОЕКТА
8. ИНТЕГРАЦИЯ ПРОГРАММЫ КУРСА ОБУЧЕНИЕ СОБСТВЕННИКОВ И УПРАВЛЯЮЩИХ СТО В LMS-СИСТЕМУ
9. ИНТЕГРАЦИЯ ПРОГРАММЫ КУРСА ОБУЧЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЮ БРЕНДА CTR МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ, МАСТЕРОВ ПРИЕМЩИКОВ И МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПОДБОРУ ЗАПЧАСТЕЙ В LMS-СИСТЕМУ 
10.ИНТЕГРАЦИЯ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В LMS-СИСТЕМУ 

РЕЗУЛЬТАТЫ ЭТАПОВ

Документ  6. "Отчет  о проведенном  исследовании MPV проекта"

Отчет о проведенных мероприятиях и полученной обратной связи от фокус-группы СТО, с гипотезами об изменении составляющих проекта, позволяющий снизить его риски и сделать более эффективным. 

Интегрированная  в LMS программа курса обучения собственников и управляющих СТО 

Программа обучения, интегрированная в систему управления  с загруженными текстовыми и видео-материалами, тестами и проверочными вопросами, с возможностью управления и обновления контента,. 

Интегрированная в LMS программа курса обучения продвижению бренда CTR мастеров приемщиков, менеджеров по продажам и побору 

Программа обучения, интегрированная в систему управления с загруженными текстовыми и видео-материалами, тестами и проверочными вопросами, с возможностью управления и обновления контента,. 

Интегрированная в LMS программа курса обучения технических специалистов

Программа обучения, интегрированная в систему управления с загруженными текстовыми и видео-материалами, тестами и проверочными вопросами, с возможностью управления и обновления контента,. 

СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ И СТОИМОСТЬ:

Этап 7 - 21 день. Стоимость 350-450 тыс. руб. 
Этап 8 - 14 дней. Стоимость 160 тыс. руб. 
Этап 9 - 14 дней. Стоимость 160  тыс. руб.
Этап 10-14 дней. Стоимость 160 тыс. руб.

СРОК РЕАЛИЗАЦИИ И
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА

СРОК РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА: 4-6 МЕСЯЦЕВ.
СТОИМОСТЬ ПРОЕКТА, ВКЛЮЧАЮЩАЯ БЛОКИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ: 3480 ТЫС.РУБ.

Контакты

Домашенко Валерий

+7 903 234-65-06

valery@domashenko.ru



Роман Горбунов

+7 910 888-81-99

auto@brandme.pro



Алиса Сидоренко

+7 906 097-77-44

auto@brandme.pro